Een visie formuleren is nooit eenvoudig.
De tools die we hebben bekeken de laatste weken zijn volgens mij toepasbaar in de bibliotheek. Maar op welke manier? De manier waarop je als organisatie je communicatie naar buiten toe vorm geeft is een essentieel onderdeel van je 'merk'. Net zoals er veel aandacht is voor bijvoorbeeld eenduidige vormgeving is het ook belangrijk om met één stem te praten in een blog, of in een foto.
Een strategie op het gebied van social media (daar schaar ik blogs en dingen als Instagram ook onder) is hierin volgens mij essentieel. Als iemand op maandagavond een vervelende ervaring heeft gehad in een bibliotheek en dat deelt op internet, moet daar dinsdagochtend een reactie op zijn. Dit is ook een onderdeel van Public en Customer Relations. Dit is echter fulltime werk. Is dit te realiseren in de huidige situatie met één Community Manager? Nee, dat niet.
Ik denk niet dat het wenselijk is dat er veel mensen bijvoorbeeld twitteren als de Bibliotheek (als één entiteit). Iedereen heeft een andere stem, en dat kan je natuurlijk ook in je voordeel gebruiken. Laat dan wel zien wie je bent in je tweet (of blogpost of Instagram-foto). Maar misschien is dat onderdeel van wat de organisatie wenselijk vind.
Nog geen echt helder verhaal eigenlijk... Er zijn nog meer dingen aan het pruttelen; die komen bij ding #20 wel weer naar voren.
Misschien is het juist een toevoeging als er verschillende perspectieven over de bieb naar buiten komen via bijv. instagram. Naam vermelden is dan inderdaad een oplossing. Collega's zien ieder andere dingen, zijn op andere plaatsen en momenten aanwezig. Misschien een kort houvast-plan met een paar regels waar iedereen op moet letten (zoals geen gezichten van klanten posten zonder toestemming) als hulpmiddel?
BeantwoordenVerwijderenIn onze organisatie zijn een paar collega's actief op Twitter, maar meer in de rol van zender van boodschappen dan actief inhakend op tweets waar wij (de bibliotheek) iets mee kunnen. M.i. meer mankracht nodig dus, en daarmee (hopelijk) meer diversiteit in doelgroepen die je bereikt. Trouwens, erg mooie foto's die je plaatst Elsbeth!
BeantwoordenVerwijderenEr zijn verschillende manieren om hier mee om te gaan. Ik noem er vier.
BeantwoordenVerwijderen1. Als bibliotheek
2. Als bibliotheek, maar te onderscheiden door je initialen te gebruiken. ^ep
3. Op persoonlijke titel, als medewerker van de bibliotheek
4. Op persoonlijke titel, als medewerker van de bibliotheek, maar ook als mens van vlees en bloed
Een leuke om over na te denken gedurende de rest van 23Dingen.
Denk dan ook eens na over het doel van de bibliotheek. Waarom heb je al die tijd bestaan, wat wilde de bibliotheek bereiken, waarom kwmen mensen naar de bibliotheek en hoe is dat nu. Wat waren toen je hulpmiddelen en wat zijn de hulpmiddelen toen. En welke conclusie moet je dan trekken t.o.v. het gebruik van sociale media?
Enkele collega's volgen ook #durftevragen, bijvoorbeeld. En geven daar hun antwoorden, soms op persoonlijke titel (Esther Valent) en soms anoniem als @Bieb023 bijvoorbeeld. Dit als aanvulling op het antwoord van Edo, ..."mens durf te denken"...
BeantwoordenVerwijderen